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3S的報連相

投稿日時:2015/01/10(土) 11:06rss

報連相の勉強会がしたいので

なにか資料をほしいという依頼を

顧問先の社長より受けた。

 

わたしもそうだが

報告・連絡・相談

経営者であれば、これをきちんとしてほしい!

と誰しもが思う。


大切だと「解って」いても
なかなか具体的な行動に結びつかないのだが

3Sをやり出してからは

「リードタイム短縮」という目的のため

これらをみんなが手段として捉えるようになって

すこしづつ良くなっているように思う。

 

レベルでいえば
たとえば、電話がかかってきたら

担当者にすばやく繋ぐ

これが普通だ。レベル1

 

ひどい場合はこれさえ滞る 

担当者につながらない レベル0

 

さらに進めば

担当者に繋がったとき、2度説明をしなくても

要件がきちんと伝わっている状態 レベル2

 

そして、さらにリードタイムを短くするなら

担当者に繋がなくても

電話をとった人がその場で対応できる状態

これがレベル3

 

これをするには、物と同じで

情報の個人持ちをいかに少なくするか
情報を滞らせず無駄のない対応に結びつけるか

 

「しか」を減らし「でも」にする

(○○さんしか知らない、できないではなく

誰でもわかる、出来る)

かなと感じてます。

 

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奈良県生まれ大谷大学短期大学部卒業転職4回(大阪にてベアリングメーカー、広告代理店、建設業等勤務 高松にて会計事務所勤務、平成11年社会保険労務士試験合格 コンサル・社会保険労務士事務所にて勤務)2001年9月仲井京子社会保険労務士事務所開業2006年4月有限会社e-team設立2007年よりAB...

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