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健診で3Sウォッチング

投稿日時:2014/10/11(土) 14:38rss

 

昨日は健康診断でした。

毎回同じ所なので、気分を変えて

新しい所で予約してみました。

 

待ち合いのカウンターテーブルから見える中央公園。


他の階にはジムや健康増進施設など

病院もかわりましたね。

 

制服も、受付や眼の検査の方などはスーツ、

他のスタッフの方はポロシャツとチノパンなど。
いずれも清潔感があって病院っぽくなくって素敵でした。

 

壁にも、うちの事務所がいま、狙っている

ファブリックパネルがいくつかありました。

 

掲示物はすっきりしていましたが

キャスター率は少なかったです(笑)

 

スタッフさんの動作や仕事の流れ方は

きちんと分業され、説明や案内に無駄がなく

1フロアで完結できるようにしてるなど

たくさんの人を効率よくさばく?体制ができていたと思います。
前の所は3Fに別れていて
かくフロアの待ち合い場所は広かったのですが、
お客様の移動の無駄が発生するので、効率よくまわすためには
逆に移動距離を少なくし、待ち時間を減らす事で
たくさんの敷地はいらなくなります。

いすは全て1個づつ。
これも長椅子だと
どうしても「間隔をあけて」座り、あとからつめて行く
無駄や心理的ストレスが発生します。
以前、お客様の所で、お客様が待ち合いで効率よく椅子にかけてくれない
という相談があり、このあたりをふまえて
改善できました♪ 椅子の稼働率を上げるちょっとしたしかけをもつことで
おなじスペースいや
いまより少ないスペースでも
より心地よく待ってもらう事ができます。

停滞しがちな受付やバリウムの人、場所を増やされ
問診票などは事前に書かせてくる等
流れを停滞させない仕掛けは随所に見受けられました。

 

あと、もう少し表示標識がほしかったですね。

お客様がわからないと、場所を聞かれる関節作業がはいり

効率が悪くなります。

おわってからのバーでのバイキングの所が特にそうでした。


とってもおしゃれで素敵なのですが

お客様は3名しかいなかったのに、そのうちの私を含めた2名が

置き場所の質問(おはしは? ドレッシングは?)をスタッフさんにしていました。

 

以上、たのまれもしない3Sウォッチングでした。

 

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