有限会社e-team/仲井京子社会保険労務士事務所 代表 仲井 京子 の日記 | 経営者会報 (社長ブログ)
より良い職場環境を目指す社労士の日々の新たな気づき、発見をお伝えします。
電話という安易な手段の選択肢が狭まっている
最近、なにかを問い合わせたい場合、
電話がなかなかつながらない
役所もそうだし
サポートセンターなど昔からそうだ
確かに電話が少ないと
1日の業務がものすごくはかどる
電話は緊急だが重要だとは限らない
やりだしている仕事が途中中断をしてしまう
そのためできるだけ効率的に電話の取り次ぎを行うため
各社が工夫を凝らしているのだ。
ある意味正しい
(うちの事務所もそうしているし。。)
わからないから電話で聞こうという
かけ手の安易な選択が
少しずつ狭められて行っている
しまいにはAIが出てくる始末だ
こうなると、
かけ手にも
すこしばかり自己解決能力知性が必要になってくる。
よくある質問で調べてやってみたり
ネットで調べたり
いったん、文字に起こしてメールで送ったり
送る際も要領よく、状況説明力のある文章が必要だ。
これらの能力がなければ
やさしい友人、同僚に頼むことになる。
その人の日ごろの信頼、人間力に関係する
知性と努力と、人間力
オンライン時代にさらに必要になってくるものかもしれません。
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