ログイン有限会社e-team／仲井京子社会保険労務士事務所 代表 仲井 京子 の日記 | 経営者会報 （社長ブログ）
より良い職場環境を目指す社労士の日々の新たな気づき、発見をお伝えします。
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受け手の入り方
投稿日時：2018/05/17(木) 08:07
接遇でよくお話をする
メラビアンの法則では
人の第一印象で残るものとして
見た目（視覚情報）
聞いたこと（聴覚情報）
言ったこと（言語情報）
というものがあるのだが
昨日、まさにそうだなという出来事があった、
昨日、ミーティングで
事務所見学の際の説明の練習を行った。
担当パートの説明を作って
みんなに聞いてもらうのだが、
聞く側からすると
説明はほとんど頭に残らず、
動きや、見せるものが気になるし印象に残る
一生懸命考えた説明文も
聞き取りにくかったり、棒読みだと
さらに頭に入ってこない
ということが良く分かった。
同時に、説明としてモノを示すと
示しにくかったり、
動かすと、ぶれたり
見えにくかったり
いろいろとアラが満載で。。
またまた改善ポイントがいっぱいでてきました。
昔、セミナー構築の先生が
「ふつう資料作りに９割時間をかけるが
資料作りは３割程度で大部分を練習に使う必要がある」
と教えられたが、
それも腑に落ちます。
３割で作って
やってみて
きいてもらう
仕事でもつかえそうです。
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会社概要
個人プロフィール
奈良県生まれ大谷大学短期大学部卒業転職4回（大阪にてベアリングメーカー、広告代理店、建設業等勤務 高松にて会計事務所勤務、平成11年社会保険労務士試験合格 コンサル・社会保険労務士事務所にて勤務）2001年9月仲井京子社会保険労務士事務所開業2006年4月有限会社e-team設立2007年よりAB...
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