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職場の問題地図ワークショップ自社版

投稿日時:2017/09/15(金) 08:39rss


先日受けた「職場の問題地図」の研修
事務所でもやってみました。

テーマはなんでもいいのですが
研修でやった
生産性の低い職場
について意見を出し合い
気になるワードや
今、困っていることについて
その解決策を出していきました


信頼
信用

というキーワードが出てきました。


勤務年数が浅いスタッフは
お客様との接点は電話対応になってしまうのですが
自分でも対応できることでも
担当者でないと
「じゃ、いいわ」と切られてしまう
悩みがあるようです。

電話は1回対応
を事務所の目標のひとつにしているのですが
そこには信頼・信用がいるんですよね。

スキルはもちろんですが
そのほかにも

言われたことを確実に
要点を簡潔に言う練習
いいわけをしない
スピード
失敗で相手の反応を学ぶ絶好の機会

など意見が出てきました。
属人化の高い電話
事務所の信用度を高めて
解決力を高めていきたいです!


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【The Outward Mindset(New 箱セミナー企業研修版)】
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個人プロフィール

奈良県生まれ大谷大学短期大学部卒業転職4回(大阪にてベアリングメーカー、広告代理店、建設業等勤務 高松にて会計事務所勤務、平成11年社会保険労務士試験合格 コンサル・社会保険労務士事務所にて勤務)2001年9月仲井京子社会保険労務士事務所開業2006年4月有限会社e-team設立2007年よりAB...

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