ログイン有限会社e-team／仲井京子社会保険労務士事務所 代表 仲井 京子 の日記 | 経営者会報 （社長ブログ）
より良い職場環境を目指す社労士の日々の新たな気づき、発見をお伝えします。
情報のボトルネック
投稿日時：2017/07/26(水) 08:48
製造系の会社であれば
この本はバイブルだろう
「ＴＥＨ Ｇｏaｌ」
マンガ本のほうが
さらにわかりやすくて好きだ♪
ここではボトルネックの話が出てくるが
情報の３Ｓをやっていると
情報にもボトルネックがあると思う。
例えば、電話は1回で対応する
というのがゴールとすると
その障害はどこかで情報のボトルネックがある。
お客様より
「Ａさん（当事務所のスタッフ）はいますか？」と電話
「すみません、Ａはあいにく電話中です。
どのようなことでしょうか？」
「（Ａさんに伝えた）うちのＢさんのマイナンバーいつ連絡したかききたくて」
「Ｂさんですね。少々お待ちください（約5秒）Ｃ（という方法）で□月□日に連絡いただきました」
「ありがとうございます」
やった！電話1回対応成功！
これがＡさんしかわからなければ
Ａさんが電話を切り、Ａさんが調べて折り返し電話をかける
要件を聞いていなければ
Ａさんが電話を切りＡさんが折り返し電話をかけ、要件を聞いて
さらに調べるために一旦電話を切り、またかけ直す
さらに時間がかかる。
知りたい情報が
①数秒で・・・調べる時間のボトルネック
②だれでも・・・聞かないとわからないというボトルネック
③どこでも・・・場所というボトルネック
とれることで電話1回の成功率が高まる。
情報は双方向
情報のボトルネックを分析し
解決策の手を打っていくことで
自分の無駄もお客様の無駄も
解消していけるドル箱です
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会社概要
個人プロフィール
奈良県生まれ大谷大学短期大学部卒業転職4回（大阪にてベアリングメーカー、広告代理店、建設業等勤務 高松にて会計事務所勤務、平成11年社会保険労務士試験合格 コンサル・社会保険労務士事務所にて勤務）2001年9月仲井京子社会保険労務士事務所開業2006年4月有限会社e-team設立2007年よりAB...
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