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2018年04月19日(木)更新

0.3秒の返事

昨日は、接遇セミナーでした
忙しい時期ですが
沢山の方が来ていただきました。


主催していただいている
生駒会計の社員さんは
返事「はい」の練習を
普段からされているようで、
あてると
反射的に
0.3秒の「はい!」が出てくるのが
流石だなと思いました。

 

接遇は当たり前のことのようで
普段から意識してやっていないと
瞬時に出てこないものです。。
あらためてそれを感じました。


くりかえしの行動が定着への近道
私も日常から意識して、当たり前のプラスアルファを
つかって行きたいなと思います。

 

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時・空・間の質を高める「労務de3S」
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【The Outward Mindset(New 箱セミナー企業研修版)】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html

 

2018年04月18日(水)更新

保険料率マジック

3月から(具体的には4月支給の給与から)
健康保険料率と介護保険料率の改定で
保険料が変わっている。
 

めずらしく、すこし安くなった。
 

ほんの少し、


とお客様にはお伝えしていたのだが、


「せんせーー(保険料)あがったてるよー」
と総務のKさんからご指摘をいただく


「子ども・子育て手当拠出金って上がった?」
ああ、それは確かにちょっと上がったけど、微々たるもので。。


で、、


ん??


介護保険料率  ▲0.08%(1.65→1.57)
健康保険料率 ▲0.01%(10.24→10.23)
これを労使折半
 

で子ども・子育て手当拠出金料率(企業全額負担)
が、0.06(0.23→0.29)
 

うわ。。。
ほんとや。。
企業負担からすれば
 

上がってる!!!


うまいこと、やられた。。
誤報、スミマセン!!

 

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2018年04月17日(火)更新

時間泥棒


ひとつ??と思うことがあった。
ネットでみてもいろんなことが書いていて
ドンピシャのものもなく、

あれはどうだったかな?
これは大丈夫だったかな?


調べれば調べるほど
深みにはまり、
え??もうこんな時間?
パソコンに向き合っていると
時間感覚が鈍ります(汗)


情報化時代は
情報がありすぎて
わからなくなるものです(汗)
人に聞くのが早かったな。。


検索力も大切ですが、
切り替え力も大切なようです


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2018年04月16日(月)更新

仕事を選ぶ?選ばない?

仕事をいちいち選んでいてはいけない
というのが
セオリー
と昔教えてもらったのですが、


昔はそうしていたんですよ。
でも、今は。。


選んでます。。
でないと時間が足らない。。

 

顧客がだれなのか
何ができるのか
やるべきことが
明確になればなるほど。。
優先順位がはっきりしてきて

 

と、断った後、ぐだぐだ言い訳している自分もおります。。
だめなんでしょうかね。。。


まあ、状況に応じてということに
自分の中では完結してますが、
みんなの意見も聞きたいです

 

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2018年04月15日(日)更新

紙襲来


金曜日は1日研修で不在で申し訳ございませんでした。
事務所がお休みしていても
関係なく毎日やってくるのが
郵便物をはじめとした紙です。

外部(研修)にいけば、さらにお土産(紙)もやってきます。


入ってきた紙は、
いるものといらないものにわけ(整理)
要るものをいつでも取り出せる状態にスキャンし(整頓)
情報を吸い取った後の出し殻をシュレッターする(清掃)
ことで、必要な情報がいつでもどこでも誰でもとりだせる環境を
維持します

増えるもの以上に減らすのが
モノを減らすコツだと思います

ちょっと面倒ですが(汗)
いざ情報というときのロスを考えれば
助かります


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2018年04月14日(土)更新

就活事情

翌日、用があったため
娘の家に
久々に泊りました。
 

送られてきてた
内定通知を見せてもらいました。


いまどきの内定通知は
採用の決め手
歓迎の言葉(とてもフレンドリーに)

などがきちんと書かれていて、
スバラシイ出来でした。

採用試験や手順は昔とかわらないまでも
中身のバージョンアップは
進んでいます


バイト先からマイナンバー登録として
受託会社から
アプリと使っての登録方法の手順の案内が
送られてきていました。


大手ほどIT化も進んでいるようです。
「めんどくさー」
といいつつ、スマホになれている若い子は
なんなくクリアしています。


バイトや就活を通じて
娘と共通の話題が増えて嬉しいです♪


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2018年04月13日(金)更新

第705回工場見学会

工場見学会

7年3Sをやっていながら
まだ一度もうかがっていなかった
3S師匠の工場見学会にスタッフ全員で行ってきました。
(株)枚岡合金工具 第705回工場見学会

工場や事務所を見学するのもひとつですが
最大の目的は
どのように見学会を運営され、案内されているか
実際を見るためです。
 


始発の高速バスが遅れ
到着がギリギリになりましたが
迎えて下さったスタッフの方が最初に
「トイレは大丈夫ですか?」とお声かけいただいたのに
ノックアウトされました。
 


流石に705回見学会をされているだけあります。
見学者の案内も3S体験も
コースも現場説明も
すべて「流れるようにスマート」で
退屈することなく
あっという間の2時間40分、
時間丁度に終わるタイムマネジメントも
素晴らしかったです。


百聞は一見に如かず
5人の複眼で
見たこと、感じたことを研究して
自社の事務所見学会に
活かしていきたいです。

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2018年04月12日(木)更新

全体最適

昔読んだ顧客満足の本で
オフィスの電話は多くは事務員等にとらせているが
かかってくる電話の多くは、
経営者なんだから
経営者が率先して取るのが
お客様をお待たせする事のないベストな方法だ
というような内容が書いてあった。


なるほど!
それなら今日からタダで出来る!
と開業時はスタッフがいてても率先して電話を取ってきた。

 

そうしていくうちに、
スタッフの顧客対応技術が上がらないということに気づき
ナンバーディスプレイで担当者が取るように変えた。


新人が増えてきて
担当制をなくしていくと
電話は特定の者に集中し、
業務がとぎれとぎれになり
うまくまわらなくなる


やはり新人も積極的に電話に出て
入り口で初期対応できるように
情報共有、教育をやりだしたのが最近。。

 

最初、本を読んだときは、
電話に出ない社長を
出た方がリードタイムも顧客満足も高いのに
と思っていたが、
ああ、そういうことかと
最近になってわかってきた。。(遅っ!!)

 

組織のあり方に正解はなく
全体最適で変わっていくものなのなんですね。


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2018年04月11日(水)更新

雇用契約書

昨日は雇用契約書ラッシュでした。。
だいたいみなさん雇用契約書は
賃金のことを一番意識されますが、
 

契約の期間の有無や
更新の条件、

労働時間

退職に関する事
 

など他にも重要なことが
たくさんあるので
そのあたりもしっかり確認が必要かと思います。

契約という名前になると
とたんに肩ぐるしくなりますが
約束ですね。
 


ところで、保険会社の営業の方とお話ししていたのですが
最近は権利意識が強い人が多くて
なにかといってくる
法律もしんどい仕事ですよね
ということをおっしゃっていました。
「正しいことが正しいとは限らないんだけどね」


本当、そうだなと思います。
きちんとした知識と
心のあり方の両面が
必要になってくるなと改めて感じています。

 

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2018年04月10日(火)更新

責め心ない厳しさで 馴れ合いでやさしさで

4月はどたばたしております。
異動(入社退社)が多い、
それに伴い、求人募集が多い

そして・・
昇給が多い


賞与同様
昇給はギリギリのギリギリまで
みなさん悩まれます。

やっぱり、
でも、、


自分が経営者になるまでは
こんなに悩んで決めてもらっているとは
知らなかったです(汗)


たとえ賃金表があって
ルールがあったとしても
例外がどうしても・・


やさしい自分が出てきたり
きらわれたくない自分が出てきたり
厳しい自分がでてきたり
見返りの心がでてきたり


そんなとき
3Sで教えてもらった
タイトルの言葉で
平常心を保とうと努力してみたりします。。


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会社概要

顧客の職場環境をより良く働きやすく整えます ホームページ【e-team】   http://www.e-team.jp/ facebookページ【労務の3S】 http://www.facebook.com/e.team/

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個人プロフィール

奈良県生まれ大谷大学短期大学部卒業転職4回(大阪にてベアリングメーカー、広告代理店、建設業等勤務 高松にて会計事務所勤務、平成11年社会保険労務士試験合格 コンサル・社会保険労務士事務所にて勤務)2001年9月仲井京子社会保険労務士事務所開業2006年4月有限会社e-team設立2007年よりAB...

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