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2022年03月15日(火)更新
通じる言葉
お客様の従業員さんに説明する際
こちらが伝えた方が良い場合もあるが、
お客様が直接従業員さんに伝えた方が
うまくいくこともある。
説明に使う資料や
伝えたLINEなどを見せてもらうと
「ほー、そういう言葉を使うんだ」
「へー その切口か」
「え?それで伝わるんだ」
と驚くことが多い。
そう、普段使っている言語や感覚が違うんだ。
従業員さんがいちばんひっかかっていることが
わかるんだろう。
同じ日本語ですが
方言があるように
業界言もあれば
社言もあるなと思います。
何を伝えるかも大切だが
誰が伝えるかもやっぱり大切です。
伝え方を変えるもあるが
伝える人を変えるという手がありますね。
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