e-team

事務所では「みまもり」というサービスがある。
システムを使っていただいているお客様の使用状況を
定期的に見回って、おかしなところはないか、不便そうなところはないか
などチェックするのだ。
使いこなされているところは独自の設定やルールがあり
それがうまくシステムに反映されているか、法違反は起こっていないか、整合性はとれているかなど
お客様を知る機会にもなる。

担当などを決めずに、
一つのお客様に、定期的に、各スタッフが順番に回り、
みたところ、きになったところを議事録に取り
MTで報告し、お客様に改善も含め提案する。
チェックリストは一応あるものの実際は超アナログだ
ひとそれぞれ見え方、感じ方は違うからだ。


わたしなどは社長と直接話している分、
大きな視点で見るが
スタッフはもっとこまかいところを見る
また人によって得意不得意がある。


報告を聞いて
え？そんなところまで追っているの？
と驚いたり、そこは見なくてもええよと思ったりするが
それでもとんでもない掘り出し物や
それをきっかけにアイデアが浮かんだり
いちおうお客様に確認すると意外な答えを得ることもしばしば。


見る目は違えど、
全員が全社をみることで
少し非効率だが
結果としては標準化され、共有化されていっているので
もうすこしこのやり方を続けていこうと思う。


【e-team  facebookページ】
～オフィスで出来る整理・整頓・清掃のヒントがいっぱい！～
時・空・間の質を高める「オフィスの3S」
http://www.facebook.com/e.team.3s

【第２木曜日　事務所３SWeb見学会＆オフィスの３SWeb講習会開催】
～オフィスでの３Sを、実際の現場にてお伝えします～
http://www.e-team.jp/business/consul/retiring.html

【The Outward Mindset（New 箱セミナー企業研修）】
～マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る～
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html