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2018年08月19日(日)更新
エンドレスな業務
お店で
時間制限の食べ放題システム
飲み放題システム
娘も以前そういうところでバイトをしていましたが
「エンドレスに呼ばれる」
と愚痴っていました。
そりゃそうでしょう。
持って行っても、持って行っても、
「おかわりー」
「ねーちゃん、これー」
5往復しようが6往復しようが
時間がくるまでは帰ってくださいません。
だからといって、回数を少なくしようとすると
当然お客様からはクレームが来ます。
働いてる方は迷惑なサービス。。
と娘の話を聞いて思っていたのですが、
先日行ったお店では
けっこうイキのいいというか
笑顔で接客しているバイトさんが多く、
しょーもない質問をお客さんがしていても
「聞いてきますね」と笑顔で返して
あとからきて「あれは〇〇という名前でした」
とちゃんと返事をしにくる。
「わざわざわるいねーありがと」
「いえ、私もしらなくって、勉強になりました
ありがとうございます」
「いやねー これがさ・・・」
とかそこからさらに楽しそうに会話している。
えらいもんだ。
どんな教育受けてるんだろう??
と感心した。
エンドレスな仕事ってある。
たとえば、家事(笑)
終わることはない。
でもさぼっていると家族から不満がたまる
効率化して早くできるようになっても
つぎからつぎに注文とってくる会社(笑)
エンドレスな仕事って
ゴールだけをみているとつらくなってくるのかもしれません。
経過に楽しみを見出す
ということも大切なんだなと
バイトの子をみて
教えてもらいました。
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マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
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