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製造系の会社であれば
この本はバイブルだろう

「ＴＥＨ　Ｇｏaｌ」

マンガ本のほうが
さらにわかりやすくて好きだ♪

ここではボトルネックの話が出てくるが
情報の３Ｓをやっていると
情報にもボトルネックがあると思う。
 

例えば、電話は1回で対応する
というのがゴールとすると
その障害はどこかで情報のボトルネックがある。
 

お客様より
「Ａさん（当事務所のスタッフ）はいますか？」と電話
「すみません、Ａはあいにく電話中です。
どのようなことでしょうか？」
「（Ａさんに伝えた）うちのＢさんのマイナンバーいつ連絡したかききたくて」
「Ｂさんですね。少々お待ちください（約5秒）Ｃ（という方法）で□月□日に連絡いただきました」
「ありがとうございます」
 

やった！電話1回対応成功！
 

これがＡさんしかわからなければ
Ａさんが電話を切り、Ａさんが調べて折り返し電話をかける
要件を聞いていなければ
Ａさんが電話を切りＡさんが折り返し電話をかけ、要件を聞いて
さらに調べるために一旦電話を切り、またかけ直す
さらに時間がかかる。

知りたい情報が
①数秒で・・・調べる時間のボトルネック
②だれでも・・・聞かないとわからないというボトルネック
③どこでも・・・場所というボトルネック
とれることで電話1回の成功率が高まる。

情報は双方向
情報のボトルネックを分析し
解決策の手を打っていくことで
自分の無駄もお客様の無駄も
解消していけるドル箱です

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【The Outward Mindset（New 箱セミナー企業研修版）】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
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