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2016年07月31日(日)更新
ディズニーの方程式
TV番組で東京ディズニーの社長に
現地インタビューをしているものがあった。
顧客満足の高いこのテーマパーク
社員教育やしくみなどの
いろんな逸話は聞いたことがあるが
最初に社長の口から出た方程式に目を奪われた。
(思わずTVに向かってパシャリ)
これが大規模なアトラクション1つ分
の効果があるらしい。
たとえば、以前はのりものの説明をしてから
搭乗してもらっていたのを、
まってもらっている列の途中で説明が聞けるよう工夫したり
降りる人と乗る人の案内を同時にしても
混乱がないような誘導方法の工夫
など日々改善工夫されているようです。
これ、もろ、リードタイム短縮じゃないですか!
さすがディズニー
こういった生産性向上もきっちり抑えられているんですね。
恐れ入りました。
これらに取り組むことで回転数が良くなり
お客様は1つでも多くの乗り物を載ることが出来る
顧客満足につながるというわけです。
(3Sはこのリードタイム向上のための基礎になります)
皆さんの会社ではどんな方程式になりますか?
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時・空・間の質を高める「労務de3S」
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