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今日は１日、社内研修です。
１日業務を止めるのは心苦しいですが、
それでも、みんなの時間を確保するのは
なかなか大変でこうなりました。

普段と違うことをしようとすると
公私を含め
不思議といろんなイレギュラーが起こってくるのが
不思議です。

今日は心のあり方の研修
明日まで続きます。

昨日は雇用と頭を柔軟にと書きましたが
そのために、心も柔軟にしておく必要があります。

見えないいろんな修正を加え
充実残高を増やし
来週からまた全開でがんばっていきます！

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【The Outward Mindset（New 箱セミナー企業研修版）】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html

昨日、スタッフが２０分早く来て
仕事をし、始業の９時から始まるネット予約をとるために
がんばっていた

お客様でも
短時間になったり、
フルタイムに変更になったり、
最近は年度が替われば契約の変更もたくさんある。

年に数回、学校の行事で、抜けたい
そんな要望が採用面接時に出てくるのもよくある。

－１になったから＋１にする
というだけでなく、
－１になるなら０．２＋０．８
あるいは
０．２×５

勤務形態を柔軟にするのはもちろんのこと
もしかしたら雇用自体も別の形で・・
そんなふうに頭を柔らかくしなければ
これからの時代対応できないことが
いっぱいあるなと感じています。
 

そのためにも
自分の中の
思い込み
抵抗心を
どれだけなくしていけるかが
重要なのかもしれません。

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個人情報保護法や
マイナンバー導入の関係で
情報が複雑になったせいか
最近、役所のミスも結構多い

その修復も
上記の関係で非常に複雑だ。。

氏名変更は
マイナンバーで自動的に行われるが
扶養は別途届出が必要
扶養の届は被保険者の名前でするので
結局、
扶養のいる人は氏名変更の手続きを
そうでない人は氏名変更の手続きはいらない
この区別がまたミスを生みそう・・

情報保護と
情報の共有
一見相反することを
確認やチェックリスト、ルールやしくみで
精度を高めていきたいなと思います

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今日はとにかく
問合わせが多い。

電話で
メールで
FAXで

なんだか
クイズのノックを受けている感じ
何問正解とか答えたら後ろにスコアをつけてほしいかんじ（笑）
カウンターでもつけようか。。

もちろん、
答えのない問いもある。
その場合の答えは
相手が答えを見つけるための
判断材料となる答え
（そういう位置づけで答えている）

担当制を変えていくと
どうしても質問が私に集中し
自分ばかりがノックをうけていても
スタッフの力がつかないので
できるだけノックを受けてもらい答えられるように
最近、電話の取次ぎ方法を変えているが
なかなかうまくはいかないです。
 

それでも積極的につっこんでいって
いい返しをしているスタッフの声を聞けると
うれしくなってきます
 

千本ノックくらいうけたら
力がつくと思うのですが。。
ご迷惑おかけしますが、よろしくお願いします。

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マンションの外装工事で
ベランダをいったんカラにしなければならない。

なんだかんだと
いろんなものが置いている

外に置いているだけで
本当にキタナイ（汗）

すべて拭き、家の中へ

整理の基本！
いったんすべてのものを取り出し、
必要なモノのみ中にいれる！

確かに、まだ元に戻してないけど
相当、捨てれました

ベランダの整理
年に１回くらいやっても良いかもしれません。

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