e-team

うちの事務所では
基金や組合等できないもの以外の手続は電子申請でやっている。

e-Gavに移る前から出来た当時からだから
もう随分前からだ。

当初は手間ばかりかかって
スタッフの抵抗もあったが
新しくはいったスタッフは（前が解らないので）素直にやってくれた。

うまくいくかどうかも解らない段階で
なにをそんなにこだわったのかは
つぎの３つだ。

印鑑をもらいに会いに行く
（印鑑文化に昔から疑問があるのがそうかもしれない）
やり方が昭和時代と変わらない。
（手書きにせよ入力にせよこちらと役所が２度打ちこむことになるリスク）
在宅勤務の環境構築
（むずかしいが、これをどこかで手に入れたいと思っていた）

何にトライしたかは
電子申請ではなく仕事のやり方を変える事
マネジメントスタイルの変革です。

で、１０年くらいかけて、どうなったか。。。

他とは違う特徴が出てきました。
女性が働き易い職場になりました。
やり方に合わない人はいます。
変革時の混乱は少ないです（なれですね。）

あたらしい事は
新しい人や新しい会社の方が
抵抗なく使って行きます。

たとえばスマホ
４、５年たてば、使用頻度が上がるのは当然ですね。若い子が使うので
電子カルテ
あたらしい病院は普通にいれてきます。

会社の歴史が長くなれば、設備が古くなるだけでなく
やり方が古くなるのがこわいですね。

これからもあえて変革にチャレンジしていきたいです。

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介護事業をされいているお客様
人の使い方はなかなかお上手なのだが
それでも人手不足の上流動が激しい業界
マネジメントも一筋縄ではいかない

「技術はとりあえずおいといてね、
今、力をいれているのは教育なんですよ」
数年前から道徳教育を取り入れられている。
「今特に力をいれていることは『返事』なんですよ」

んーーーわかる。
しつけの３原則
挨拶、返事、後始末
これが出来る子供はどこへ行っても困らない
と教えてもらった事がある。

企業ももとめているところは
今も昔も
ほんとうにこういったところ。

以前、ある方が「ハイの日」というのを作って
その日1日は絶対に「はい」と言うときめてやるのだが
これが出来ないとおっしゃってた。
「特に嫁さんのはいが難しいんよね」
なるほど。レベル高そうです。。

あたしも真似てハイの日をやってみたが
当然「でも」が優先する（汗）

ハイジの法則

ハイと
イツモ
ジブンから

接遇でお伝えしている自分を育てる一つの訓練


昨日の短くて速いにも通じるなあ。。

さてさて、どんなふうにバージョンアップされるのか
楽しみです！

あたしもハイの精度を磨かねば。。。（汗）

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先日TVで
さんまはメッセージやLINE等のレスが誰にでもすぐ返してくれる
たとえ新人でもおんなじように
ということを芸能人たちが言ってた

短くていいので
すぐレスを返してくれるお客様は
やはり安心できるし信用おける。
とうぜん芸人たちは賞賛しているのだ。

「だって、自分がそう（すぐ返事が欲しい、気になる）やからー」
と当人はいっていたが
「だれにでも」というところイイと思った。

なかなか難しいんですが（笑）

短くする事も難しい。
速くする事も難しい
いつもすることも難しければ
誰にでもすることはもっと難しい

でも
いつでも、だれにでもするには
やっぱり短く速くしなければ
出来ない事だ（笑）

短く速くを磨いて
いつでもだれにでもの世界に近づきたいです。



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長らく通勤というものを
味わっていません。。
家から事務所まで車で５分くらいで
その道もそんなに混んでいないからです。

今日は久々朝から市内に向かっており
雨もあって車は混んでいます。
満員電車にくらべえば天国ですが、
とにかく動きません。。

さっさといけよー
なにやっとん！
思わず性格がでます。。。

青やのになんで進まんの？？
先出ができていなければ次が用意できていても仕掛かりになる。。
（だんだん３Sチックに思考がなってくる）

集中して動くというのは
なんとロストストレスを有無ものでしょうか。。

業務もラッシュにならないよう
平準化
ばらける仕掛けが必要ですね。

そして、いつもの短い通勤に感謝です♪

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あれこれと考えて
ひとつの結論に達し、
その考えをお客様にお伝えしに行った。

勝手に決めてもいけないので
２つの選択肢を持って。

たぶんどちらでもいいと
言ってくれると思っていたが
やはりそうだった。

「ま、（そんなに難しく考えんでも）
そんとき考えたらええんちゃう？」
という言葉に
ちょっと肩の荷がおりた。

仕事は肥大化していきがちなものだが
頭も肥大化していきがちなもの

シンプルに
出来る事を
を思い出させていただきました

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