e-team

金曜日は１日研修で不在で申し訳ございませんでした。
事務所がお休みしていても
関係なく毎日やってくるのが
郵便物をはじめとした紙です。

外部（研修）にいけば、さらにお土産（紙）もやってきます。


入ってきた紙は、
いるものといらないものにわけ（整理）
要るものをいつでも取り出せる状態にスキャンし（整頓）
情報を吸い取った後の出し殻をシュレッターする（清掃）
ことで、必要な情報がいつでもどこでも誰でもとりだせる環境を
維持します

増えるもの以上に減らすのが
モノを減らすコツだと思います

ちょっと面倒ですが（汗）
いざ情報というときのロスを考えれば
助かります

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【The Outward Mindset（New 箱セミナー企業研修版）】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html

翌日、用があったため
娘の家に
久々に泊りました。
 

送られてきてた
内定通知を見せてもらいました。

いまどきの内定通知は
採用の決め手
歓迎の言葉（とてもフレンドリーに）

などがきちんと書かれていて、
スバラシイ出来でした。

採用試験や手順は昔とかわらないまでも
中身のバージョンアップは
進んでいます

バイト先からマイナンバー登録として
受託会社から
アプリと使っての登録方法の手順の案内が
送られてきていました。

大手ほどIT化も進んでいるようです。
「めんどくさー」
といいつつ、スマホになれている若い子は
なんなくクリアしています。

バイトや就活を通じて
娘と共通の話題が増えて嬉しいです♪

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工場見学会

７年３Sをやっていながら
まだ一度もうかがっていなかった
３S師匠の工場見学会にスタッフ全員で行ってきました。
(株)枚岡合金工具　第７０５回工場見学会

工場や事務所を見学するのもひとつですが
最大の目的は
どのように見学会を運営され、案内されているか
実際を見るためです。
 

始発の高速バスが遅れ
到着がギリギリになりましたが
迎えて下さったスタッフの方が最初に
「トイレは大丈夫ですか？」とお声かけいただいたのに
ノックアウトされました。
 

流石に７０５回見学会をされているだけあります。
見学者の案内も３S体験も
コースも現場説明も
すべて「流れるようにスマート」で
退屈することなく
あっという間の２時間４０分、
時間丁度に終わるタイムマネジメントも
素晴らしかったです。

百聞は一見に如かず
５人の複眼で
見たこと、感じたことを研究して
自社の事務所見学会に
活かしていきたいです。

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昔読んだ顧客満足の本で
オフィスの電話は多くは事務員等にとらせているが
かかってくる電話の多くは、
経営者なんだから
経営者が率先して取るのが
お客様をお待たせする事のないベストな方法だ
というような内容が書いてあった。

なるほど！
それなら今日からタダで出来る！
と開業時はスタッフがいてても率先して電話を取ってきた。

そうしていくうちに、
スタッフの顧客対応技術が上がらないということに気づき
ナンバーディスプレイで担当者が取るように変えた。

新人が増えてきて
担当制をなくしていくと
電話は特定の者に集中し、
業務がとぎれとぎれになり
うまくまわらなくなる

やはり新人も積極的に電話に出て
入り口で初期対応できるように
情報共有、教育をやりだしたのが最近。。

最初、本を読んだときは、
電話に出ない社長を
出た方がリードタイムも顧客満足も高いのに
と思っていたが、
ああ、そういうことかと
最近になってわかってきた。。（遅っ！！）

組織のあり方に正解はなく
全体最適で変わっていくものなのなんですね。

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昨日は雇用契約書ラッシュでした。。
だいたいみなさん雇用契約書は
賃金のことを一番意識されますが、
 

契約の期間の有無や
更新の条件、

労働時間

退職に関する事
 

など他にも重要なことが
たくさんあるので
そのあたりもしっかり確認が必要かと思います。

契約という名前になると
とたんに肩ぐるしくなりますが
約束ですね。
 

ところで、保険会社の営業の方とお話ししていたのですが
最近は権利意識が強い人が多くて
なにかといってくる
法律もしんどい仕事ですよね
ということをおっしゃっていました。
「正しいことが正しいとは限らないんだけどね」

本当、そうだなと思います。
きちんとした知識と
心のあり方の両面が
必要になってくるなと改めて感じています。

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