e-team

お役様からクレームをいただいた。
是正と予防の対策を考える

この予防は
しくみや
やり方の変更
つまり改善につながる。

以前、
いちいち
毎度毎度
ということばに
改善のヒントがあると書いたが

他にも

・困っていること

そして、
・ミスやクレーム

そして、その対策が有効かどうか
数か月後検証してみる。

仕事は


楽しくできるよう
楽にできるよう
正しくできるよう
速くできるよう
安心してできるよう
安全にできるよう
 

３Sでいわれている
楽楽正速安安
ミスやクレームはこれらが間違っている証拠

やり方を変え確認し、高めていかなければいけません。。。

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時・空・間の質を高める「労務de3S」
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【The Outward Mindset（New 箱セミナー企業研修版）】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html

この本に
ずいぶん遊ばせていただきました。

読むのはもちろん
かかれていることを
実行実践させていただきました。


機器
小物
アプリ
読書・調べもの
方法
 

いやーー
一粒でここまで展開できるか？というくらい（笑）

おかげで
長らく停滞していた家事が
劇的に改革されていきました。
お金もつかっちゃったのですが（汗）
 

昔、家の中に効率化を持ち込んではいけない
というのを読みましたが
そんなことありません（笑）
家の中の効率化が進めば
快適になります♪

ロジカルな思考たのしいです！
 

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マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
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失敗などを分析していたら
特にそう思うのが
以前の結果が今である
ということです。


このタイムラグは
比較的短いこともありますが
長いこともあります。

病気も
必ず以前の生活の中に
何か問題があります。

なにかことがうまく行った際も
かならずなんらかの種をまいていたわけです。

なので、今は少し前の結果
そして今は未来の仕込み、投資

先日読んだグッドラックという本に
運と幸運の違いがかかれていましたが

幸運は自分で創り出せるもの

そのとおりですね。


今の現象を冷静に分析し
未来の仕込みに生かしたいです。

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求人で思うことは
自分の目と
相手の目
客観的な目
とは違うということです。
 

私は自分が経営者として雇う側
の立場にもあれば
以前は雇われ側に立ったこともありますし
今でも新しいお客様の紹介などでは最初この立場です
また面接の立会いや、職業紹介事業者として紹介する側など
第3者的な立場に立つことがあります。
 

それぞれ思うことは違うんですね。
で、一番冷静な目をもっているのが
第3者的な立ち位置の時。客観的な目
 

この人でなくってこっちなんだけどなー
この人、この会社じゃないんだけどなー
挙句には
そんな仕事（会社）ないんだけどなー
そんな人いないんだけどなー

など、なんとなく
感じるものがあります。。

こういう客観的な目というのは
先輩や家族、友人、先生など
いろんなところにあるんでしょうね。

信頼できる人
なんの利害関係もない人の客観的な意見も
たまには素直に聞いてみるのもいいかもしれません。

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アプリネタがつづきますが
睡眠アプリを使っています。

時間はもちろん、
睡眠の質を数値化できるアプリです。

横に置いておくと
動作などの音を察知して
睡眠の深さを時間ごとに計測してパーセンテージで示してくれます。

なんとなく眠りが浅いな
と思っているときは
やっぱり浅い。。

ねこが横にいるので
わたしと猫の合算数値とおもうので
若干信憑性は低いですが、
それでも、なかなかおもしろいです。

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今、気に入っているソフト
speechy

音声をテキストに変換してくれる

Siriなど
音声認識のものはあるが
これは結構長い文章までテキスト変換してくれて
しかも、
かなーり正確！！

電話番号など、０９０　　１１１　　１１１１
など感覚を置いて話すと
ハイフンまで入れてくれる。

パソコンタッチははやくても
携帯やiPadの入力はどうもいまいちのわたしだけど
これ使うと、速い！

ただ、

しゃべれる環境はいります（笑）

パソコンが苦手な人も
これなら業務報告をあげてもらえそうですね♪♪

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スタッフが携帯の容量がいっぱいで
入らなくなったが、
外付けＨＤなどに写真などを移したら
半分容量が空いて、キャッシュとか消したら
スピードもぐっと早くなったといっていた
「やっぱりメンテナンスは大切ですね」

たしかに。。
新品はなにがいいかというと
きれいなのはもちろん
なにもない「空」なので
いろんなものが入ってくる清々しさではないでしょうか？

でも、使っていくうちに
どんどんつまっていって・・・
重くなり・・

人間の思考もそうだ。
心に雑草がはえてくるという。

そのために、いらないものは捨てる
整えてきれいに掃除する
３Ｓというメンテナンスが不可欠。

物も、こだわりも
いらないものはどんどん捨てて
清々しさを保っていきたいですね。

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新しい家電
便利です！
トースト　パンが凍っていようが、種類が違おうが
タイマーの時間調節なしのボタン一つで出来上がり
ほんのちょっとした事ですが
判断が1個へるだけでも快適です。
家事、改善の伸びしろ満載です。。。

ＩＴならぬプチＡＩが発達してきた今、
情報は集約型より分散型が効率的だなとふと気が付きました。

たとえばＴＶ
数局の放送局が集約して届ける番組より
最近は一般人が投稿するＳＮＮをはじめとする情報の方が面白かったり
偏った情報でなく正確な情報が撮れるように思います。

日程合わせも
だれかが取りまとめるより
ネットで各人がポチるシステムで
一発で集計がとれたり

以前は集約する人がまとめて作業した方が効率的だったんでしょうが
いまはいろんなシステムがほぼ無料で使えるため
各人にプチ作業してもらったほうが
早くて便利なんです。

てなことで
労務も総務がとりまとめる役割は
変わろうとしています。
例えば、有給届や残業届も
各人がＷｅｂで届けてくれれば、
上司が承認し、それが自動的に勤怠に反映できる仕組みがあるんですから。

発信側にも当然メリットがあって
いちいち総務に確認しなくても
有給は月１の給与明細までまたなくても
リアルタイムでネットで確認できる

そのうち保険の手続きだって
半製品までスタッフさんが作れる時代がくるでしょう。
会社や社労士は承認だけ

情報は集約型から分散型
そのためにもいろんな機器とは仲良くなって
頭をならしておけばいいですね♪

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先日は
ＵＰＳがピーピーなって
サーバーが止まって
冷や汗を流しましたが、

今日も
「しょちょーー　ＦＡＸできません」

きた。。

うちはＦＡＸは受けも送るのもパソコンだ。
ＦＡＸがオフラインになっていて
行かないというのだ。

わたしは、パソコンや機械が得意そうに思われているが
パソコンや機械にはたよってはいるが
これらのしくみがわかっているわけでもなく
決して得意なのではない！！

大昔、同期の総務の子が
「「〇〇さーん（同期の子）　電気つかん」とか
なにかがこわれたら、私の所にみんないってくるけど
私は修理屋ちゃうし！」
とぼやいていたが
まったく同じ気持ち

あたしは故障担当ちゃう！！

とどんなにグレてみたところで
だれになにを聞けばいいのか
みんなおろおろだし
私もそこからわからんのだけど。。
結局、ネットや知り合い、仕事の関係する人
はたまためったにつながらないサポートデスクに
電話しながら、なんとかするしかない。。
毎度お騒がせして申し訳ないのだが
ポート？？？？
お騒がせするほどほんとうにわからないのだ。。

今日もそんなこんなで
2時間くらいつぶれていきました。。
 

病気になれば看護師さんが
故障すればサポートの方が
神様に思えます。。

うちもお客様から機器のヘルプがくるときは
こんなかんじなんでしょうね。。

小さな会社は
社長であるＣＥＯとは
Ｃ　しっていようがしらんであろうが
Ｅ　選ぶ余地なし
Ｏ　おーたいしなきゃないけない人

ですね。

やさしくしてあげなければいけませんね（汗）

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