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ハワイにきて感じたこと。
ゆったりしています。
観光客がゆったりするのはわかりますが、
店員さんも、非常にゆったりしています。

たとえば、お店に入るにも
人がたくさんで待たなければなりません。
日本の場合は、はやくさばこうときびきびと動きますが、
こちらは本当にマイペース。。
お客様とおしゃべりしながら、席に案内するなど
なんかゆとりがあります。
チップをもらうためのサービスだとはわかるのですが、
食べてる最中も、話しかけてきたり
写真をとってくれたりと
「それより、次のお客さん早く案内したら？」
とか逆に心配してしまいますが、
おかげ？で
店内はとっても和やかです。
（せかすお客様もいないからかもしれません）

ちなみにお昼のちなみに一番の長蛇の列のお店
なんと、うどんの「〇〇製麺」でございました（汗）
（カーボ・ローディングの影響はあるとおもいますけどね）

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土曜日よりハワイに来ています。
３回目となるホノルルマラソンに参加するためです。
金曜日の夜に出発し
着いたら金曜日の朝でした。
そう、－１９時間時差
わかりにくいので日本より１日曜日は遅く、５時間時計が進んでいる
と思っていただければ大丈夫です。

マラソンのマネジメントも大変ですが、
それまでの
日本から出るまでのタイムマネジメントも大変です（汗）
ツアーでなくホテルもマラソンの申し込みも全部自分でとっているので、
出発当日、あれ？エントリー引換券ってきてたっけ？
とパソコンを検索したら
先月、届いていたというような始末（汗）

仕事をやりながらの準備なので
無事走れる環境設定も大変です。

エントリーの引換券も
以前は郵送されていましたが、
いまはメール一本です。それを見せてゼッケンひきかえになります。
完走証も去年までは翌日お渡しで、受け取れない人は後日郵送でしたが
今回は受け取れない人は自分でネットからダウンロードのようで
マラソン一つとっても効率化が進んでいるようです。
そりゃ、人数おおいですからね（笑）

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ドルフィンでいつも丁寧にサポートいただけるＴさん
でも定時を過ぎると連絡取れません。
帰られてます。

私はメールをしておきます。
きっと明日、メールか電話連絡が入るはずです。

役所もそう。時間になると留守電に変わる。。
でも始まりも１分も狂わず電話がつながる。

昔はそれが腹立たしかった。
コンビニみたいに２４時間つながるようなものが
サービスだと思っていた。

でも、最近少し感じ方が変わってきた。

すぐつながる人も素敵だが
確実につながる人も安心、信頼できる

時短が叫ばれる今、
この発想ができれば改革も起こしやすいかもしれません。

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協会けんぽのマイナンバーの取扱がきまったようですね。
読んでもいまいちわかりにくいですが、
要は年金事務所からデータもらうから直接は
出してもらわなくってＯＫということですね。

https://www.kyoukaikenpo.or.jp/g5/cat550/2811300001

でも、給付などで、添付書類が要るものについては
マイナンバーを書いてもらうことで不要になるようです。

今年の年末調整でＨ２８年の所得とマイナンバーが紐づくので
来年の７月以降は
いろんなところで活用されそうですね。

今のところなにかと逆に付加がかかかっているマイナンバー（汗）
添付書類がなくなるような効率化に使われ出すようになれば
ありがたいですね。

やはり今年の年末調整がひとつのポイントになってきそうです。

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悩みだしたら
iPhoneの決断すらできなくなります。。
更新月だというのに

いや、更新月に振り回されること自体が
イヤなんだ！！

とか。。。

決断はできなくとも
文句や愚痴はできる（汗）

選択肢がいろいろあって。。
シムも時期も色も。。。

世間はすでにiPhone8に話題はいっているようだ。
そこまで迷えば
いよいよ決断できない。。

夜中。。気がついたら
購入のボタンをおしてしまっていました。
あわててキャンセルしましたが。。

結局、やっぱり購入。。

あほですね。

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賞与の時期がきました。
ギリギリのギリギリまで
数字は変わる可能性があります。
みなさん悩みに悩んでいる姿が目に浮かびます。
かく言う私も同じ。

先日、聞いた新幹線のカリスマ販売員の講演でのエピソードで
２４０円のビールを買うか、２１０円のチューハイを買うか
で悩みに悩む
おじさまの乙女心の話を思い出す。

いろんな人の顔や立場、状況が頭をよぎり
やっぱりこっち
いや、こうだろうか

ルールはちゃんとあるんです。
それを守れればこんな苦労はないんですが（汗）

社員のみなさんも楽しみである賞与ですが
出す側の乙女心をすこしでも理解いただければ
うれしいな♪

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レインボーのイルミネーションが始まりました。
今年は役の関係で
点灯式に参加したり
その前の清掃にも参加したり
パレードに参加したり
関わらせていただきました。

よくランする場所なので
人の手が加わりきれいになるのは
うれしいです。

さらに利用（走る）するだけでなく
自分もその活動にすこしでも参加することで
さらに愛着が増すものです。

やったものにしか見えない世界がある。

３Ｓをやりだしたころ
迷っている私に３Ｓの大先輩より教えていただいた言葉ですが
どんなことにも当てはまるんだなあと最近思います。

家も
仕事も
３Ｓも

どんなに条件がよくっても
やったものにしか見えない（感じない）
満足は別のところにあるのかもしれません。

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いつもなら捨てるＤＭメールに
ふと気になるフレーズがあって、
読んでみる。。

さらにリンク先の記事を
さらには、自ら検索までしてその人のことをおってみた。。

検索していくと面白いことが書かれていた。

世界一
顧客に満足いただける
社員が自分の会社を誇りに思う
社員を自慢に思う
会社になる

なるほど。
満足を高めるということは
自分の中の満足を高めるということか。
お客様を好きになる
仕事を好きになる。
これも同じ理屈でしょうね。

文句を言っているうちは
だめだということのようです。

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間の悪い人というのはいるものだ。
なにも今、
なにもここで、
わざわざそんなことを、
内容が的を射ていない
 

上手な人、
好かれる人とは
逆にこの間が絶妙だ

相手の状況を見て
相手のニーズを読んで
相手の期待を超えるように
というようなことを
いろいろ教えてもらったが
なかなかこれが難しい。
 

ただ、自分が経営者になって
うまく読めているわけではないだろうが
開業当時よりも経営者の方に対して
すこしづつ波長が合ってきたかも？
と思うときがある。
何が波長が合っているかといえば忙しさだ。
 

時間の流れが自分とあった方には
同じ速度で伝えるので、
なんとなく通じやすい。
 

ということは
連絡の呼吸のコツでは
スピードを合わせるのもひとつと思う。
 

連絡をリレーのバトンととらえ、
上手にトスするには
社長は従業員の
従業員は社長のスピードに合わせて
持ちやすい位置で「はい」と渡す。
 

自分がどう思われるか
を気にせず
相手と、良いタイム（結果）を出すことに
意識を向ければタイミングよい連絡（バトン）が
出来るかもしれません。
 

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いよいよ１２月に入りました。
通常業務が忙しくなる上に
非通常業務も重なってくる
ウルトラ月です。。

にもかかわらず。。
今年もホノルルマラソンです（汗）

ミーティングでスタッフより
電話がつながらない時間帯スケジュール依頼があったので
作ってみました。

飛行機を載っている時間と
走っている時間がつながりません（笑）

帰りの飛行機（火曜日）以外は
さほど影響がなさそうなのでよかったです。

事務所では在宅勤務も導入していますが
わたしの目標の一つに
社内旅行でみんなで海外に行って
ホテルで半日、通常業務をやってみる
ということ。
コールセンターが海外で外国人行っていても
国内でやっているのと変わらないサービスレベル
いいとおもいません？
こうなると本当に場所に縛られなくなります。

今、ひとつひとつクリアにしていっていますが
問題は電話。。
いくつかの実験検証もしていきたいとおもいます。。

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