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2017年05月11日(木)更新

属人化というボトルネック

ある組織に電話をした
担当者は電話中だったが
他の方がよろしければお聞きしますがどういったことでしょう?
と要件を聞いてくれた。
そして問題は解決した。
 

提出書類を受け取りに行こうと連絡したら
担当者はお休みだった。
でもお預かりしていますと電話をとった方がおっしゃってくれたので
無事受け取れて仕事は完了した。
 

仕事がスムーズに流れて
とても気持ち良い♪
 

当たり前のようですが
仕事はともすれえば属人化しがち。
自分でなきゃだめな仕事は、
そこでつまってしまってその人でないと流れない。
けっこうあることです。
 

個人についている仕事(属人化)を
いかにお客様につけるか
これはなかなか手ごわい問題ですが
生産性向上そして顧客満足
には欠かせません。



会社の中には宝の山がいっぱい
3Sではそう教えられましたが
ここにも宝の山が埋もれていそうです。

 

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