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2018年04月25日(水)更新

最後の1%が重要

昨日は扶桑建材工業様の所での3S例会でした。

今回はさらに倉庫の床を塗られており
さらに美しく機能的になって
マネをしたいものも多く
素晴らしかったです。


それでも、
ウォッチングでは
やはり20名あまりの目には
細かな指摘ポイントもあり
さらに、古芝会長の指摘も小さなことも見落としていませんでした。


ルールひとつとっても
99%できていればいいのではなく
最後の1%が重要なようです。

 

一事が万事
その1%で物事は間単にくずれていき
逆にその1%が最後のとどめ、一流なんだなと
改めて思いました。

 


最後の1%


そういう目であらためて見てみると
やるべきことが沢山見えてきました


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時・空・間の質を高める「労務de3S」
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【The Outward Mindset(New 箱セミナー企業研修版)】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html

2018年04月24日(火)更新

反応を反応で返さない

昨日の記事とは逆に
経験の浅い方の質問って
枝葉の葉の現象ところのもの、反射的なものが多く
本質的な質問とは違うことが多いです。

なので、
答える前に、
どこからそういう質問がきているのか等
翻訳が必要になることが多いです


経験でいくらかはカバーできても
それでも、勘違いして思い込みで答えてしまうことも多々あり
あとから他の方に指摘されて
「ああ、そういうことが言いたかったのか」
と、反省することも多いです。。


お客様も、スタッフも

反応でなく、
まずは本質の理解、受け止め
を今日は心掛けたいなと思います。。


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2018年04月23日(月)更新

知恵ブレンド

ベテランの総務の方の
質問って、
本当にするどいです。
 


もちろんネットでも
あれこれと出てはきますが、
だいたいはそこにはないような
3回転半ひねりのような
するどさで
お返事には法的な根拠も必用です。


そして、それを理解したうえで
自社アレンジして運用される


こういった質問と、知恵をいただきながら
こちらも日々学ばせていただいています。


この知恵こそが
AIでは足せない
総務の成果物かもしれません。


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2018年04月22日(日)更新

痛みを増すか和らげるか

友人がやけどをした。
病院に行き、治療だ。
毎日通院しなければならない。

治療は大変痛みが伴い、
今日はこれ以上(痛くて)無理ですという友人に
なら、やめましょう。今後もやめです。
というもう来なくていいような対応をされたらしい。

いやーー痛いうえに
痛い話です。。


大変な怪我というくだりがあったが
悔しければ悔しいほど
怪我のひどさもいたさも
それを証明するために増していくような気がします


治療の前に信頼関係
この度合いにより
痛みが変わってくるのかもしれません。


対応の前に信頼関係
自分の仕事も同じだなあと
改めて感じました。


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2018年04月21日(土)更新

オーバー20

今、髪をやってもらっている美容師さんは
途中、浮気もあったが、
20年以上になる。


「ところでYさん、長いですよね?
私の担当考えても入社して20年以上なるんじゃないですか?」


すべては、この人が辞めずに、
ここで続けてくれているおかげなんですが。
 

「そうなんですよーー 20年以上になります
高校卒業してここに入ったんで、ここしか知らないんですけどね」
 

そっか。。。
じゃあ、私が来だしたころは
まだ十代だったかもしれないな。。
いやいや、光栄だ。
 

「うちの会社でオーバー20の会というのがあって
社長等と一緒の食事会に招待いただけるんです」
 

へーー面白い。
しかも、オーバー20!
年齢でなく勤続となると
不思議となんかロイアリティ―がある響きだ。。
 

「でも、まあまあたくさんいらっしゃって、その中では
わたしはひよっこの部類なんですけどね」
 

それもすごい。
 

いい会社ですね。
長く勤務するというのも
お客様にとっても満足のひとつですよね。


私はまだなにもオーバー20を経験したことがないので
どんな会話が繰り広げられているのか
聞いてみたいです♪


あ、私とYさんみたいな会話かな?(笑)


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