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製造系の会社であれば
この本はバイブルだろう

「ＴＥＨ　Ｇｏaｌ」

マンガ本のほうが
さらにわかりやすくて好きだ♪

ここではボトルネックの話が出てくるが
情報の３Ｓをやっていると
情報にもボトルネックがあると思う。
 

例えば、電話は1回で対応する
というのがゴールとすると
その障害はどこかで情報のボトルネックがある。
 

お客様より
「Ａさん（当事務所のスタッフ）はいますか？」と電話
「すみません、Ａはあいにく電話中です。
どのようなことでしょうか？」
「（Ａさんに伝えた）うちのＢさんのマイナンバーいつ連絡したかききたくて」
「Ｂさんですね。少々お待ちください（約5秒）Ｃ（という方法）で□月□日に連絡いただきました」
「ありがとうございます」
 

やった！電話1回対応成功！
 

これがＡさんしかわからなければ
Ａさんが電話を切り、Ａさんが調べて折り返し電話をかける
要件を聞いていなければ
Ａさんが電話を切りＡさんが折り返し電話をかけ、要件を聞いて
さらに調べるために一旦電話を切り、またかけ直す
さらに時間がかかる。

知りたい情報が
①数秒で・・・調べる時間のボトルネック
②だれでも・・・聞かないとわからないというボトルネック
③どこでも・・・場所というボトルネック
とれることで電話1回の成功率が高まる。

情報は双方向
情報のボトルネックを分析し
解決策の手を打っていくことで
自分の無駄もお客様の無駄も
解消していけるドル箱です

【e-team  facebookページ】
時・空・間の質を高める「労務de3S」
http://www.facebook.com/e.team.3s

【The Outward Mindset（New 箱セミナー企業研修版）】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html

お客様にいろいろとご協力、応援をいただいたので
先日の３Ｓ報告させていただいています。

経営者の方は
「優勝」とか「一位」
という言葉に大変反応が良いです。

「チャンピオン」
という言葉まで出てきました
なんだかボクサーみたい（笑）
 

一緒に喜んでいただけるのは
大変うれしいことです！

同時に、まだまだの部分の自覚があります。。
名前に負けないよう
もっともっとお役に立てれるようにせねばと
逆に良いプレッシャーもいただけます。

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娘からゴキブリ出現事件？のＬＩＮＥがあった。
1人暮らしを止めたいと思った（くらいの出来事だったということ）
らしい。
ずいぶん前にホウ酸団子を持たせたのにな。。
あれセットしてないな・・・

こわいですよね。ゴキブリ。。
うちの事務所も今は女子ばかりなので
ホウ酸団子で守ってもらっています（笑）

それで事務所経営を止めようとおもったことはないが、
以前「事務所には男子必須」と思っていた裏には
ゴキブリ対応が少なからずあったのは事実（汗）

出来事への対応、やり方は様々。
あきらめる前ににホウ酸団子おいてみる
やめる前にいわれたことをとりあえずしてみる
やめる前に早起きしてみる

あきらめる前に
意外に簡単な方法で
クリアできるものかもしれません。

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今年度に入って
本当に人材難はほとんどの企業や組織で
起こっていることではないでしょうか？
 

会社に問題がなくても
家庭の問題や病気など、不慮の出来事もやってきます。
 

出来事にどう対処していくかが
これからは重要やな

長らく務められていた社員さんが
急にこれなくなった会社の経営者さんと
そんな話をしていました。

なんだかんだ話していると
思わぬ発想も出てくるもので、
煮詰まった時には
人と話すということも
案外有効なのかもしれません。

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全力で取り組んだ大会もおわり、
いろんな仕事やイベントもまってます
頭の切り替え切り替えっと！
 

最近読んだ欽ちゃん（萩本欽一さん）の本で書かれていた
頭に残っている言葉があります。
プロフェッショナルについて書かれていた内容で、
それが
 

「勝ったときの喜びが短くて負けたときの悲しみも短い人」

喜ぶ時間の長い人はの人は自分に酔っている
プロはその時間がとても短いかあるいはないひとであり
反対に負けたときやうまくいかなかったときは
いつまでもくよくよするものだが
プロはその時間も短いと。

はい。酒にも酔いますが自分にも酔います（汗）


昔のコンビの相方の坂上二郎さんは
仕事が終わってからの帰りがものすごい早業だったそうで
「仕事が終わったらいち早くその場から抜け出すことが明日への活力だ」
とよくおっしゃっていたようです。
確かにに
成功しても失敗しても
「はい、それまで」とさっと切り替えができる人ってかっこいいですよね。

負けた昨年も翌日から新たなスタートでしたが
勝った今年も今日から新たなスタートと切り替えたいです！

 

今日は新しくれるＷｅｂ勤怠を入れられる事業所で説明会
事前に環境をわかっていたつもりでしたが
解っていませんでした。

 

新たに動くと新たな問題が出てきて
凡人の頭は切り替わりやすいです♪

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