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比較的富裕層の方がお客様の事業所さん
接遇研修も定期的に
ベーシックから上級者コースと
受けられている。

先日、ふとした会話で話された
「さようでございます」

ということばが新鮮で
耳に残った。

私の口からは
けっしてでてこない言葉だ。
せいぜいでてきて
サザエでございます！　くらいだ。。

敬語など普段使い慣れていない言葉は
何回か言ってみないと
絶対にいざというときには
出てこない。。

大昔、上司の女性が電話口で
「かしこまりました」
といっていた言葉がステキと思い、
受話器に付箋で「かしこまりました」と貼って、
なんとかものにしようと
チャレンジした。

さようでございます。
もモノにしたいです！

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【The Outward Mindset（New 箱セミナー企業研修版）】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html

昨日は調査だった。
私が、いつもiPadひとつで
調査に行くのは知れ渡っているのか？
職員の方に
「今日もデータですか？」
と言われました。

同席するお客様は手続はご自身の所でされているので
今回はデータではありません。

でも会社の方には
「書類でもってきてください」と事前に連絡があったそうで（汗）
今回は〇計検査員の方がいらしゃったからだと思いますが
まだまだ役所は「紙が主流」なんですね。

書類持参となると大変量が多く
「若い衆」といわれる職員の方3名が会議室まで
資料を運んでくださいました。
たいへんありがたい待遇ですが
データなら、この時間分お仕事できますよね。。

先日、他県の助成金申請で
持参でないとダメといわれました。
書留で送るといってもだめでした。
個人情報の問題だけではないそうで。。

でも決定通知は持参くださらず
なぜか書留だったんですけどね。
（しかも他県の社労士宛ての。。）

働き方改革、ＩＴ活用といいながら
公務員の現場の方まではまだまだ浸透していないようです。
うちのペーパレスの最後の砦は
公的期間です。。
てごわい。。

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３Ｓで誰いつメモ
という改善記録をやっている。

誰がいつどんな改善をしたのか
の記録だ。

その件数を個人、事務所でカウントし
その件数の流れを取っている。
活動を続けるひとつのしかけだ。

この誰いつメモ、３Ｓの講義でツールとして
教えてもらったものだが

私は、勘違いしてこう解釈したが
本来は
誰がいつどんな「改善を提案したか」
という気づきの提案のようだ。

うちの事務所は
やった結果報告でやっているけど
結果は、うまくいっている。

提案は承認という経緯がいるが
報告は途中経緯がない分（顔色を伺わなくて良い分））
おそらく障壁が低いのだと思う。
日常から報告はよくやりますしね♪

社員からの提案がなかなか出てこないという会社さん
まずは結果報告からスタートしても
よいかもしれません。

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高速バスを乗ることが多い
乗り換えがなく
安く
便数も、飛行機はもちろん、電車より多く
便利なので利用客数も多い。

そんな中、非効率だなと思うのが
乗り口での乗車確認。

今は、ネットや窓口、携帯など
いろんなところで発券が可能で、
さまざまな種類の乗車券をもってこられる
対応する車掌さんは
バインダーで挟まれたプリントアウトした座席表を片手に
乗客が見せる件と表に書かれた名前を確認しチェックしている
「〇番のＢ席ね」

荷物だなをあけ、
このチェックをし、
そして運転席にのりこんで
発車まで、始発の乗り場などは
満席の場合は大混雑だ

明らかに、飛行機や新幹線などの電車に比べて
効率は悪い。。

こういうのを見ると
どいろんな方法が考えられる。

まず荷物棚はタクシーの扉のように
ゆっくり自動で開け閉めすればいいとおもう。

そして、なによりチェック
乗り口でかざすとピンポンとなって
画面の乗車の座席表が埋まっていく。
確認行為は機械に任せるべきだ。

降りる際もかざして「ピンポン」
駅と同じだ。

ＪＲバスならスイカと提携されると
もっと便利。
回数券的な割引はないとしても
乗車数ポイントでバスのマイレージで還元されれば
いいだろう。

そのうちなるとおもうんですが（笑）
バスがもっと効率的に快適になってくれると嬉しいです。

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3連休週明け。。
足が痛くて、歩けません。。
事務所のキャスターは車いす替わり
車社会でほんと良かった。。車は動く車いす

休み明けの忙しい時に
このコンディションはよくないですね。。

マラソンの際は
いつも
何か忘れてしまうのですが、
今回は入念にチェックして
忘れ物はめずらしくないと思っていたにもかかわらず、
なんと！スポーツブラの片方のパットを
忘れてきてました！！

つうか、そんなん
チェックリストにはいらんし！

大爆笑の末
娘が貸してくれて助かりました。
片パットで走るのはちょっとねえ。。。（汗）

その前はお客様先で
忘れ物はしなかったものの
お客様の備品をまちがって持って帰るという失態
忘れ物でなくこれじゃどろぼーやん（汗）
んーー想定外。。

どんなに想定していても
想定外とはあるものです。。
（あたしだけ？？）

想定は大切ですが、
最後の保険は、笑ってゆるしてもらえる信頼関係です。

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