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2016年12月21日(水)更新

微差大差

今年はクリスマスが3連休
25日支払いの給与や賞与のところの
ドタバタ感が始まりました。
 

でもお客様の賞与が決まっていくと
なんだか嬉しいです♬
 

わたしのほうはクリスマス本を配ったり
お客様も年末の挨拶などと
どこもドタバタしていて
昨日も、おじゃましていたら
ひっきりなしに来客がこられる。
 

帰ろうとすると、
今日はここで。。と
すこし躊躇されたが、
結局は外まで出られて
いつものとおり車が見えなくなるまで笑顔で見送っていただけた。
 

徹底とことん。
 

忙しい時にこそ、試される。
たとえ、お客様を待たしてでも
質を落とさない。

その躊躇された気持ちまで
嬉しいです。
 

見習いたいな。
 

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2016年12月20日(火)更新

10秒以内に行動

以前から出そうと思っていたゴミ
今日、また忘れました。。

「あっ!」
この声が
心臓に悪いとよく娘に言われますが、
大なり小なり本当になさけない。。

物忘れってすごいですね。
1分前に「あれ、やっとこ」
と思ったことも、
1分後はもう忘れていたり。。

思い立ったが吉日
とはよくいうもので。。
それができなければ
思い立ったがメモですね。
イメージとしては10秒以内に行動かメモです。。

最近はメモもわすれちゃうので
うちの事務所では
もっぱら
デジタルドルフィンのリマインダー登録です(汗)
後日、必ず、通知してくれます。

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2016年12月19日(月)更新

電話開通

ようやく携帯のSIM変更が完了
MNP申込の不備で
1日半、電話が使えないという
トラブルがあったが、
無事SIMを受け取り、なんだかんだで
ようやく開通!

なにか新しいことをすると
スムーズにいくことはまずなく
必ずトラブルをもって、勉強する私です(汗)

今回もSIMのことが
少しわかりました。

人間と一緒
機器もシステムもよく知ることで
仲良くやっていけるのかもしれません。

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2016年12月18日(日)更新

前より早い!

近所のスーパが改装オープン
もともと地元の方でにぎわっているが
1か月くらいの改装開けは、大変な賑わいだ。

待ちかねていた私も早速いってみる。
きれいになったのはもとより、
動線がよくなった。

レジのリードタイムが特に良い。
最近は無人レジのようなものがあるが
支払いだけが機会でセルフになったハイブリッドのような形だ。

会計が終わればカートでそのまま無人レジで
精算できる。
無人支払い機は清算で待ちがでないようレジ1台に2台ある。

んー1か月待った甲斐あって
なかなかいい改装だ。

売上を上げたい
利益を上げたい
というのであえば
がんばるより
今いる人数で
作業効率を上げること

もしもっとお客様が来てほしいというところであれば
その希望するお客様数が来た際、
満足を下げることなくサービスできるかどうか

もし目標とする数字の仕事がきたとき
それが処理できるかどうか。

給与がもっとほしいと思っている人は
その給与に見合う仕事がきたとき
それをこなせる能力をもっているかどうか。

そんなふうに理想から
処理能力を逆算してみれば
いい改善ができるかもしれません。

 

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2016年12月17日(土)更新

辞めるのは大変

長年使っていたS社からフリーsimへ
変えることにしました。

契約期間の2年目になったのがきっかけですが
(この期間以外は違約金がかかる)
一番の原因はこの2年とかいろんな「制約」が面倒なことです。。
サービスや料金体系もわかりにくい。。

まあ、最初の取得がほぼゼロ円で
新しいiPhoneに変わることを選択した自分のせいですが。。

で、同じ電話番号を引き継げるサービスがあるので
それを申し込むには元のS社にそのひきつぎの予約番号を出してもらい
それを引き継ぎ先の会社に伝える必要がある。。

その番号を出すために
いろいろ調べたが結局電話をかけなければいけない様子。

で、この電話が非常に感じ悪い。
数々の引き止めの質問にこたえなければ
予約番号が聞けないようで、
もう変えるときまっているのに
理由や特典など、聞かれ、脅され
なかなか前に進めない。。

急いでいるので、せかせば
電話の向こうの相手もさらに不愛想になる。。

申し訳ない気持ちはすっかり消え
「だから変えるんだよ!」という正当化の気持ちが強くなる。


ま、特殊なことではない。
なんらかの契約を解除する
雇用契約を解除する際、
婚姻を解除する際(汗)
なんらかの組織を脱退する際、
ローンを返済する際
仕事で言えば労働保険の組合を変える際
顧問契約が変わる際

すんなりといかないことは世の中多々ある。
最初はいいのだが、辞めるのは大変だ。

終始一貫。

サービスは始まりだけでなく
素敵な終わり方をできて初めて
本物といえるかもしれません。

 

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