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2018年04月26日(木)更新

ミスしたとき

仕事をしていると
ミスはつきものです。

勘違い
知らなかった
モレ
忘れていた


リマインダ―や
チェックリスト
ルールの変更などで
ずいぶん減ってきたが
それでも、やっぱりなくなりません。


問題が起これば

是正し
再発防止策

を取るのが鉄則ですが
もうひとつ、

メンタルの調整が
重要だなと思います。


ミスが起これば、
どうしても
正当化したくなり
自分は悪くないと他人を責めたり
被害者意識が自分を責めたり
しがち。。


でももうひとつ選択があって
抵抗せずその事実を受け入れ、
相手の二―ズにどう対応していくかを考える
という選択もある

 

後者の選択で
対応の時間と質を高めていきたいです

 

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時・空・間の質を高める「労務de3S」
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【The Outward Mindset(New 箱セミナー企業研修版)】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
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2018年04月25日(水)更新

最後の1%が重要

昨日は扶桑建材工業様の所での3S例会でした。

今回はさらに倉庫の床を塗られており
さらに美しく機能的になって
マネをしたいものも多く
素晴らしかったです。


それでも、
ウォッチングでは
やはり20名あまりの目には
細かな指摘ポイントもあり
さらに、古芝会長の指摘も小さなことも見落としていませんでした。


ルールひとつとっても
99%できていればいいのではなく
最後の1%が重要なようです。

 

一事が万事
その1%で物事は間単にくずれていき
逆にその1%が最後のとどめ、一流なんだなと
改めて思いました。

 


最後の1%


そういう目であらためて見てみると
やるべきことが沢山見えてきました


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2018年04月24日(火)更新

反応を反応で返さない

昨日の記事とは逆に
経験の浅い方の質問って
枝葉の葉の現象ところのもの、反射的なものが多く
本質的な質問とは違うことが多いです。

なので、
答える前に、
どこからそういう質問がきているのか等
翻訳が必要になることが多いです


経験でいくらかはカバーできても
それでも、勘違いして思い込みで答えてしまうことも多々あり
あとから他の方に指摘されて
「ああ、そういうことが言いたかったのか」
と、反省することも多いです。。


お客様も、スタッフも

反応でなく、
まずは本質の理解、受け止め
を今日は心掛けたいなと思います。。


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2018年04月23日(月)更新

知恵ブレンド

ベテランの総務の方の
質問って、
本当にするどいです。
 


もちろんネットでも
あれこれと出てはきますが、
だいたいはそこにはないような
3回転半ひねりのような
するどさで
お返事には法的な根拠も必用です。


そして、それを理解したうえで
自社アレンジして運用される


こういった質問と、知恵をいただきながら
こちらも日々学ばせていただいています。


この知恵こそが
AIでは足せない
総務の成果物かもしれません。


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2018年04月22日(日)更新

痛みを増すか和らげるか

友人がやけどをした。
病院に行き、治療だ。
毎日通院しなければならない。

治療は大変痛みが伴い、
今日はこれ以上(痛くて)無理ですという友人に
なら、やめましょう。今後もやめです。
というもう来なくていいような対応をされたらしい。

いやーー痛いうえに
痛い話です。。


大変な怪我というくだりがあったが
悔しければ悔しいほど
怪我のひどさもいたさも
それを証明するために増していくような気がします


治療の前に信頼関係
この度合いにより
痛みが変わってくるのかもしれません。


対応の前に信頼関係
自分の仕事も同じだなあと
改めて感じました。


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2018年04月21日(土)更新

オーバー20

今、髪をやってもらっている美容師さんは
途中、浮気もあったが、
20年以上になる。


「ところでYさん、長いですよね?
私の担当考えても入社して20年以上なるんじゃないですか?」


すべては、この人が辞めずに、
ここで続けてくれているおかげなんですが。
 

「そうなんですよーー 20年以上になります
高校卒業してここに入ったんで、ここしか知らないんですけどね」
 

そっか。。。
じゃあ、私が来だしたころは
まだ十代だったかもしれないな。。
いやいや、光栄だ。
 

「うちの会社でオーバー20の会というのがあって
社長等と一緒の食事会に招待いただけるんです」
 

へーー面白い。
しかも、オーバー20!
年齢でなく勤続となると
不思議となんかロイアリティ―がある響きだ。。
 

「でも、まあまあたくさんいらっしゃって、その中では
わたしはひよっこの部類なんですけどね」
 

それもすごい。
 

いい会社ですね。
長く勤務するというのも
お客様にとっても満足のひとつですよね。


私はまだなにもオーバー20を経験したことがないので
どんな会話が繰り広げられているのか
聞いてみたいです♪


あ、私とYさんみたいな会話かな?(笑)


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2018年04月20日(金)更新

交通事故注意

ここ最近、交通事故が多い
確かに。
うちも仕事柄、労災書類を作るために、事故報告を受けるが
車に関するものが多い。

高齢者も増えてるし
学生の免許取り立ても多いし
異動もあって道もなれてないし

などもあるだろうが。。


勝手な憶測だが、
スマホの影響も大きいのではないか
という話に・・


思い当たることが多すぎて。。
反省しきりです。。


移動中も、スマホがあれば
ちょい仕事ができるんですよねーー


自動運転機能はやく発達せんかなー
いやいや・・(汗)
明日は我が身。。


注意信号とうけとめ
気を付けます。


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2018年04月19日(木)更新

0.3秒の返事

昨日は、接遇セミナーでした
忙しい時期ですが
沢山の方が来ていただきました。


主催していただいている
生駒会計の社員さんは
返事「はい」の練習を
普段からされているようで、
あてると
反射的に
0.3秒の「はい!」が出てくるのが
流石だなと思いました。

 

接遇は当たり前のことのようで
普段から意識してやっていないと
瞬時に出てこないものです。。
あらためてそれを感じました。


くりかえしの行動が定着への近道
私も日常から意識して、当たり前のプラスアルファを
つかって行きたいなと思います。

 

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2018年04月18日(水)更新

保険料率マジック

3月から(具体的には4月支給の給与から)
健康保険料率と介護保険料率の改定で
保険料が変わっている。
 

めずらしく、すこし安くなった。
 

ほんの少し、


とお客様にはお伝えしていたのだが、


「せんせーー(保険料)あがったてるよー」
と総務のKさんからご指摘をいただく


「子ども・子育て手当拠出金って上がった?」
ああ、それは確かにちょっと上がったけど、微々たるもので。。


で、、


ん??


介護保険料率  ▲0.08%(1.65→1.57)
健康保険料率 ▲0.01%(10.24→10.23)
これを労使折半
 

で子ども・子育て手当拠出金料率(企業全額負担)
が、0.06(0.23→0.29)
 

うわ。。。
ほんとや。。
企業負担からすれば
 

上がってる!!!


うまいこと、やられた。。
誤報、スミマセン!!

 

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2018年04月17日(火)更新

時間泥棒


ひとつ??と思うことがあった。
ネットでみてもいろんなことが書いていて
ドンピシャのものもなく、

あれはどうだったかな?
これは大丈夫だったかな?


調べれば調べるほど
深みにはまり、
え??もうこんな時間?
パソコンに向き合っていると
時間感覚が鈍ります(汗)


情報化時代は
情報がありすぎて
わからなくなるものです(汗)
人に聞くのが早かったな。。


検索力も大切ですが、
切り替え力も大切なようです


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会社概要

顧客の職場環境をより良く働きやすく整えます ホームページ【e-team】   http://www.e-team.jp/ facebookページ【労務の3S】 http://www.facebook.com/e.team/

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個人プロフィール

奈良県生まれ大谷大学短期大学部卒業転職4回(大阪にてベアリングメーカー、広告代理店、建設業等勤務 高松にて会計事務所勤務、平成11年社会保険労務士試験合格 コンサル・社会保険労務士事務所にて勤務)2001年9月仲井京子社会保険労務士事務所開業2006年4月有限会社e-team設立2007年よりAB...

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