e-team

業務量が増えてきて
分業や
データ化
チェックリスト、マニュアル
各種機能で
いろいろ乗り切ってきた。

しかしながら、
それでも一定の量がくると
ヒューマンエラーが
どうも目立つ。。

人のエラーは特に気になる
が、防止策は作れても
自分が変わるわけにはいかない。。

そうしたことを気にしていると
今度は自分がミスする。。

そこでひとつ戦略を立ててみた。

それは自分に集中するということ


自分の目の前の仕事
自分の指示する内容
情報の扱い方

各人が自分の影響力を高めていくことで
散漫が減り
まだまだ伸びしろは出てくるかもしれません

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【The Outward Mindset（New 箱セミナー企業研修版）】
マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
http://www.e-team.jp/business/lacture/hako.html

昔から・・
切り替えが下手だ。

良く言えば、一粒で２度おいしい
反芻思考なのだ。。

切り替えがうまくできないと
とらわれやすい
悪い思考の時は特に良くない
時間ばかりが過ぎる
といいことがない。。

切り替えを上手にする訓練ってないだろうかと考えてみると
時間で区切るというのがひとつだろう。
この時間が来たらおーしまい！！というもの

考えてみるとまたこれが苦手で
この時間が来たらはじめ！はそこそこ行けるんですが、
終わるのができないんですよね。

やっぱり訓練ですね。。。
GW中は特に難しそうですが。。

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マインドセットをうまく扱えなければ組織の変化は行き詰る
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面白い話を聞いた。

日本人がよく使う「つまらないものですが」
相手にプレゼントを渡す際、使う枕詞だが
外国人にはまったく理解できないというあの言葉。

どうやらその意味は
「あなたにしていただいた恩にくらべると
たいへんつまらないものですが」
ということのようだ。
枕詞のその前が心の中の言葉でかくれていたのね。
 

なるほど、それなら解るし、
いわれてみれば、そういうシチュエーションはよくある。

「比べるものがちがうんですよね。
自分と相手」

外国人の主張も日本人の主張も
指しているものがちがうだけで
実はおなじだったのだ。

この話は評価の話の際に出てきたお話しなのだが
評価のギャップというのが必ずある
それは比べるものが
「自分はがんばっている（あるいはがんばっていない）」
「（私の期待に対して）いまひとつだ（あるいはよくやっている）」
そんなやりとりをしているのかもしれない
というたとえ話だったのだが
とってもセンスある興味深い話だなあと感心していました。

自分中心でいると
たしかに「誰も自分のことはわかってくれない」
世界にはいってしまいますね。

ちょっと視点を変えるだけで
世界はかわってくるのかもしれません。

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先日、お客様と
Macカフェでお会いした。

会計をとてもスマートにスマホアプリで決済されてる姿に影響され
研究中

クレジットはさておき
ポイントカードなどは基本持ち歩かない。
カードがたくさんたまって
その中から探すのが面倒くさいからだ。

決してポイントが嫌いなわけではない。
要は管理がじゃまくさい

いつもスーパーで
マニュアルなんだろうと思うが
毎度毎度飽きずに
同じ人が同じ客（私）に
「カードはおもちですか？」
と聞いてくるのもうざい。
「カードは持たない主義なので」
と言ったのに毎回聞いてくる。
このやりとりが「無駄」なんだよ

と、思っていたが、
いざ、意識してみてみると
確かにカードならレジでもとってもスマートで速い。。
 

ん、、悪くないかも。。
カードやポイントと聞くと
紙のカードを出して、スタンプおしてもらってというイメージが強かったが
いまはもうそういう時代ではないんだな。

自分のポリシー（主義）なんて
ちょっとしたことで変わるもんですね。

環境はどんどん変わっていくので
自分の思い込みも
改めて見直してみるのもよいかもしれません。

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仕事をしていると
ミスはつきものです。

勘違い
知らなかった
モレ
忘れていた

リマインダ―や
チェックリスト
ルールの変更などで
ずいぶん減ってきたが
それでも、やっぱりなくなりません。

問題が起これば

是正し
再発防止策

を取るのが鉄則ですが
もうひとつ、

メンタルの調整が
重要だなと思います。

ミスが起これば、
どうしても
正当化したくなり
自分は悪くないと他人を責めたり
被害者意識が自分を責めたり
しがち。。

でももうひとつ選択があって
抵抗せずその事実を受け入れ、
相手の二―ズにどう対応していくかを考える
という選択もある

後者の選択で
対応の時間と質を高めていきたいです

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