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より良い職場環境を目指す社労士の日々の新たな気づき、発見をお伝えします。
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2014年09月08日(月)更新
よく出来てました
車の定期点検の案内をうけ購入店に行った。
購入時、「点検パック」というものに入って
3回の点検料を前払いしているので
いかなきゃ「損」という気持ちが働く(笑)
点検は1年目は行くものだが
だんだんと人は「慣れ」が出て来て
そのうち行かなくなるという習性があるそうで
10年はこの車を乗るぞ!と決めてた私は
購入時に迷わずこのパックに入らせていただいた
まあ、そのとーりで
そのときの意気込みはどこへやら
タダだから(前払いなだけですが。。)、
洗車がめんどうだから(笑)
足が向くようなもん。
仕組みとはそういうもんで
怠け心もちゃんと軌道修正してくれる。
いって、帰るまで言われてた通りの40分弱のリードタイム
活気あるショールーム
その中で3名のスタッフが私の応対をしてくれた。
1人は可愛い女性社員
案内と、来店理由の確認と、お茶をいれてくれた。
もう1人は整備の社員
こちらは2回きていただき
点検内容の説明、交換部品の同意
そして終了報告と書類をいただく
最後はいつもの担当の営業マン
今日のお礼と世間話とお見送り
待ってる間はフリーのwifiがあるので
いつものとおりiPad等で仕事
サービスは掛け算
この底辺には
情報共有、標準作業時間の徹底、接遇、説明責任、3S、
があると思いますが
よく出来ているなと思います。
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