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受け手の入り方

投稿日時:2018/05/17(木) 08:07rss

接遇でよくお話をする
メラビアンの法則では
人の第一印象で残るものとして
見た目(視覚情報)
聞いたこと(聴覚情報)
言ったこと(言語情報)

 

というものがあるのだが
昨日、まさにそうだなという出来事があった、


昨日、ミーティングで
事務所見学の際の説明の練習を行った。
担当パートの説明を作って
みんなに聞いてもらうのだが、
聞く側からすると
説明はほとんど頭に残らず、
動きや、見せるものが気になるし印象に残る
 

一生懸命考えた説明文も
聞き取りにくかったり、棒読みだと
さらに頭に入ってこない


ということが良く分かった。


同時に、説明としてモノを示すと
示しにくかったり、
動かすと、ぶれたり
見えにくかったり
 

いろいろとアラが満載で。。
またまた改善ポイントがいっぱいでてきました。


昔、セミナー構築の先生が
「ふつう資料作りに9割時間をかけるが
資料作りは3割程度で大部分を練習に使う必要がある」
と教えられたが、
それも腑に落ちます。

3割で作って
やってみて
きいてもらう

仕事でもつかえそうです。

 

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個人プロフィール

奈良県生まれ大谷大学短期大学部卒業転職4回(大阪にてベアリングメーカー、広告代理店、建設業等勤務 高松にて会計事務所勤務、平成11年社会保険労務士試験合格 コンサル・社会保険労務士事務所にて勤務)2001年9月仲井京子社会保険労務士事務所開業2006年4月有限会社e-team設立2007年よりAB...

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